據(jù)《2014年中國(guó)顧客滿意度手冊(cè)》刊載的中國(guó)顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，格力又一次在空調(diào)行業(yè)中獲得滿意度最高分值，蟬聯(lián)2014年度的滿意度冠軍。在品牌形象、滿足需求程度、性價(jià)比、服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品可靠性等五個(gè)維度上，格力空調(diào)均獲得五顆星的頂級(jí)滿意度評(píng)價(jià)。這與格力的服務(wù)理念是分不開(kāi)的：您的每一件小事，都是格力的大事。正是抱著這種服務(wù)理念，所以才得到了客戶的好評(píng)！
  作為對(duì)中國(guó)顧客滿意度調(diào)查成果的匯總，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院顧客滿意度測(cè)評(píng)中心和清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心，每年聯(lián)合編制一本中國(guó)顧客滿意度手冊(cè)，由北京出版社出版。該手冊(cè)多年來(lái)一直連續(xù)發(fā)布，每年一次，為普通消費(fèi)者提供耐用消費(fèi)品、非耐用消費(fèi)品和生活服務(wù)三大類(lèi)中常用產(chǎn)品的滿意度分?jǐn)?shù)。據(jù)了解，各產(chǎn)品滿度分值是通過(guò)多維度調(diào)查獲得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，再進(jìn)行科學(xué)整理和運(yùn)算而得出的。發(fā)布中國(guó)顧客滿意度手冊(cè)的目的，是幫助中國(guó)消費(fèi)者合理地采購(gòu)和消費(fèi)，從而引導(dǎo)消費(fèi)，促進(jìn)生活質(zhì)量的提高。